在ISO14001认证过程中，如果遇到问题，可以采取以下措施：

1. 识别问题：明确问题的具体内容，包括不符合标准要求的条款、操作流程中的问题或者文档记录的缺失等。

2. 分析原因：对问题产生的原因进行分析，可能涉及管理体系的不足、资源配置的问题、员工培训的缺失等。

3. 制定纠正措施：根据问题的原因，制定相应的纠正措施。这可能包括修改流程、加强培训、增加资源投入等。

4. 实施纠正措施：执行制定的纠正措施，并确保这些措施能够有效解决问题。

5. 跟踪和验证：在实施纠正措施后，需要跟踪其效果，并进行验证以确保问题得到解决。

6. 持续改进：将问题和纠正措施作为持续改进的一部分，不断完善管理体系。

7. 获取帮助：如果内部资源无法解决问题，可以寻求外部专家或认证机构的帮助。

ISO14001认证的审核范围通常包括但不限于以下几个方面：

1. 环境政策：组织的环境承诺，包括遵守法律法规和其他要求。

2. 规划：包括环境目标、指标及其实现的方案，以及对环境因素的识别和评价。

3. 实施和运行：涉及组织如何实施和控制其环境管理体系，包括运营控制过程和应急准备与响应。

4. 检查和纠正措施：包括内部审核、性能监控、不符合和纠正措施等。

5. 管理评审：确保环境管理体系的持续适宜性、充分性和有效性。

6. 文件化信息：确保所有必要的文档和记录得到妥善管理。

7. 资源、角色、责任和权限：确保有足够的资源，并明确分配角色和责任。

8. 能力、培训和意识：确保员工具备必要的能力，并提供相关的培训和意识提升。

9. 沟通：确保内外部利益相关者对环境管理体系有充分的了解。

10. 监测和测量：包括监测和测量设备、资源的管理和分析和评价过程。

11. 合规义务：识别并遵守相关的法律法规和其他要求。

12. 机遇和风险：识别和评估与环境因素相关的机遇和风险。

ISO14001认证是一个系统化的过程，涉及对组织的环境管理体系进行全面的评估和改进。通过上述步骤，组织可以确保其环境管理体系符合ISO14001标准的要求，并在认证过程中解决遇到的问题。